Une commande peut être annulée si son état est “Reçu”, une fois qu’il sera en état “Préparation”, il ne sera plus possible de l’annuler. Pour annuler une commande vous devez aller dans « Mon compte », sélectionnez « Commandes » et visualisez la commande que vous souhaitez annuler. Une fois la commande annulée, un remboursement sera fait selon le même type de règlement utilisé, nous vous rappelons que le remboursement sur la carte de crédit ou de débit dépend toujours de votre entité bancaire
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, Abel&Lula autorise le retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande en vous rendant dans “Mon Compte” et en sélectionnant “Retours”.
Si vous souhaitez renvoyer votre commande en totalité dans les 14 jours suivants la réception, période légale de rétractation, Mayoral vous remboursera le montant total incluant les frais d’envois, s’il y a lieu. Si votre retour est fait après ce délai légal, nous vous rembourserons du montant de vos achats mais en aucun cas des frais d’envois, excepté si le retour de la commande intégrale est dû à des défauts sur articles.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de désistement, nous vous recommandons d’utiliser le mode automatique à travers “Mon Compte” décrit antérieurement.
Abel&Lula propose deux modes ou systèmes de retour qui seront actifs ou non selon le pays d’achat:
- Retours gratuits avec notre agence de transport ou dans nos points relais ou nos points relais. Demandez votre justificatif de dépôt dans votre point relais lorsque vous y déposez votre colis. Abel&Lula ne sera pas tenu responsable en cas de perte si vous n'avez pas de preuve de dépôt.
- Retour des articles par vos propres moyens. . L’adresse d’envoi est la suivante: Abel&Lula Moda Infantil SAU, Calle Bruselas n°43- 29006 Malaga- Espagne. Nous vous recommandons d’utiliser un bon packaging, bien fermé avec le service de Suivi ou Recommandé AR. Abel&Lula ne sera pas tenu responsable des dommages, pertes ou coûts liés à l’envoi.
Pour cela vous devez suivre les étapes suivantes:
1. Procéder au Retour depuis « Mon Compte »
2. Préparer le retour en réutilisant le sachet de l’envoi ou un emballage approprié (boîte, sac…)
3. Coller à l’extérieur l’étiquette de retour de l’agence de transport, si besoin.
4. Fermer correctement le sachet.
Lorsque le retour sera réceptionné chez Abel&Lula, il sera transmis au service de contrôle qualité.
Si le retour est autorisé, vous recevrez le remboursement du montant réglé pour les articles renvoyés. Ce remboursement se fera suivant le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Nous vous rappelons que le crédit sur votre carte de crédit ou de débit dépend toujours de votre entité bancaire.
Si le retour n’est pas validé, vous recevrez une notification par email. Veuillez contacter le service client Abel&Lula pour plus d’informations. Pour les retours non conformes, Abel&Lula n’est pas dans l’obligation de procéder au remboursement du montant payé pour les produits renvoyés. Si le client souhaite récupérer les articles Abel&Lula renvoyés, ils seront réexpédiés à ses frais, à l’adresse indiquée.
Le client est responsable des coûts directs de renvoi du produit lorsque celui-ci ne lui est pas retourné par l'une des méthodes gratuites mentionnées ci-dessus.
Abel&Lula vous rappelle que tous les articles renvoyés doivent être dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été envoyés, ne pas avoir été utilisés et avec toutes les étiquettes. Nous n’acceptons pas les retours ni échanges d’articles dont les étiquettes auront été retirées, à l’exception des articles défectueux.
Si vous souhaitez échanger une taille ou un article pour un autre, vous devez tout d’abord faire le retour des articles et ensuite passer une nouvelle commande avec les nouveaux articles.