Guía de compra

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de envíos disponibles: 

Para tramitar la devolución de un pedido, vaya a Mi Cuenta > Pedidos o seleccione el pedido que desea devolver en la sección Devoluciones. Tendrá que hacer clic en los artículos y en el motivo de la devolución, luego hacer clic en "continuar", y podrá encontrar el lugar de entrega más cercano a usted. Tendrá que colocar la etiqueta de devolución proporcionada en el paquete original, si no la tiene o la ha perdido, haga clic en la casilla para recibir una nueva etiqueta en su correo electrónico.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de artículos desprecintados tras la entrega ni de ciertos artículos por razones de higiene.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un plazo de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.